Trocas e Devoluções

 

A Danfwstore tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitadas exclusivamente através do email "danielfw@protonmail.com", devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

Desistência de Compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza de estar adquirindo o produto correto.

* Posso trocar ou cancelar um produto ?

Você pode trocar ou cancelar um pedido somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação.


Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço: Avenida torquato tapajos n: 6740, Colônia terra nova, condomínio River Park – Manaus / AM - CEP: 69093-415, bloco 7 apartamento 203.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução.


Restituição dos Valores:

  • O processo de estorno, reembolso, será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido.
  • Esta será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.


Troca por danos causados durante o trajeto:

Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos os relógios com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, os relógios podem ser danificados. Caso você receba um relógios com avarias nos envie uma foto do produto no e-mail danielfw@protonmail.com que reenviaremos em até 2 dias úteis um novo relógio sem custos adicionais de frete.

*Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação:

Nossos relógios sempre são conferidos antes de serem enviadas aos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba um relógio defeituoso:

  • Entre em contato conosco pelo e-mail: danielfw@protonmail.com​enviando um breve relato do defeito e uma foto do produto recebido.
  • Assim que recebermos seu e-mail nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 2 dias úteis.

Laudo Favorável a troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Itens de reprovação:

    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
    • Indícios de uso inadequado do produto.
    • Indícios de dano acidental.
    • Desgaste natural em decorrência do uso.


    NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Danfwstore antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

    Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado.
    Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

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